De Kwaliteit Van Leven Hangt Af Van De Kwaliteit Van Goederen En Diensten

2024 Auteur: Gavin MacAdam | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-16 13:43

Vorige week vierde de planeet Wereldkwaliteitsdag. En in de lucht van het netwerk dat "Vechernyaya Moskvy" uitzond, werd een ronde tafel gehouden over het onderwerp: "De kwaliteit van goederen en diensten - de kwaliteit van leven." Het werd bijgewoond door laureaten van de jaarlijkse National Consumer Confidence Award "Brand No. 1 in Russia ¬-2018"

Het is de moeite waard om naar de mening van onze experts te luisteren, omdat ze vertegenwoordigers zijn van de meest geliefde, "mensen" -bedrijven - ze begrijpen de kwaliteit van goederen en diensten als geen ander. Het gesprek met de marktleiders kwam natuurlijk op kwaliteit.

Leven zonder vlekken

“Als je besluit om gebruik te maken van de stomerij, dan raad ik je aan om op de volgende punten te letten: de hoffelijkheid van de inspecteur, het naleven van de deadlines voor de uitvoering van het werk en natuurlijk de kwaliteit van de dienstverlening zelf”, zei Yulia Dubinina, een lerares van haar eigen stomerijtrainingscentrum "Diana". - Hier volgt bijvoorbeeld het voltallige personeel van het bedrijf regelmatig opleidingen en professionele ontwikkeling. En we maken dingen schoon en houden ons strikt aan alle technologische normen en GOST's.

Zoals Yulia Vladimirovna uitlegde, kan schoonmaken anders zijn, maar het gaat allemaal om de vernietiging van pathogene microflora.

- Een van de belangrijkste momenten in het werk van stomerij is het verwijderen van vlekken, - verduidelijkt Yulia Dubinina. “Vandaag de dag beschikken we over de meest complete lijn van moderne technologieën, apparatuur en voorbereidingen waarmee we zelfs de moeilijkste vervuiling het hoofd kunnen bieden. "Diana" omvat 23 fabrieken, waar wordt gewerkt, en meer dan 650 inzamelpunten.

Van punt "A" naar punt "B" met alle voorzieningen

Tatyana Zhdanova, hoofd passagiersdienst bij het directoraat Hogesnelheidsspoorwegen - Russische Spoorwegen, sprak over hoe het bedrijf de kwaliteit van de klantenservice op hogesnelheidstreinen van Sapsan verbetert.

- We hebben de Sapsan-serviceschool geïntroduceerd, die gidsen en ander personeel opleidt. De verwachtingen van passagiers van de reis beperken zich niet langer alleen tot het verplaatsen van punt A naar punt B. De eisen aan het niveau van dienstverlening en kwaliteit worden steeds groter. Tegenwoordig zijn passagiers geïnteresseerd in snelheid, service en comfort. Er zijn geen kleinigheden in de bediening, elk detail doet ertoe - hoe je werd begroet in de trein, begroet, glimlachte, welke gerechten er op het menu stonden, hoe ze werden geserveerd, bezorgdheid toonde … Dit zijn belangrijke factoren die grotendeels bepalen of een passagier zal terugkeren of een ticket van iemand anders kopen.

Zoals Tatyana Aleksandrovna uitlegde, communiceert ze elke dag met passagiers, bovendien worden er maandelijks peilingen gehouden. En het blijkt dat elk klein ding ertoe doet.

"Trouwens, er zijn nogal wat buitenlanders onder onze passagiers, en velen van hen merken op dat ze nog nooit zo'n serviceniveau hebben bereikt", zegt Tatiana Zhdanova.

Veiligheid eerst

Onderzoeks- en productievereniging "StarLine" biedt nog een andere service: bescherming tegen autodiefstal.

"We ontwikkelen, produceren en verkopen slimme beveiligings- en telematicaapparatuur voor autobescherming", zegt Ivan Dmitriev, hoofd van de kwaliteitsafdeling van het bedrijf. “De concurrentie in deze markt is groot, maar we winnen omdat we proberen vooruit te denken en te anticiperen op de verwachtingen van de klant. Om dit te doen, moet je je constant ontwikkelen - er is gewoon geen andere optie. NPO StarLine heeft een Security Academy opgericht, waar fabrikanten, officiële vertegenwoordigers en verkopers van onze apparatuur worden opgeleid.

Zoals de expert uitlegde, is het bedrijf goed bekend met de methoden van kapers en werkt het proactief. Daarom zijn er geen gevallen geweest waarin de auto verdween en niet werd gevonden.

"Tegelijkertijd is ons doel niet alleen om de auto te beschermen, maar ook om onze technologieën betaalbaar en gebruiksvriendelijk te maken voor autobezitters", legt Ivan Dmitriev uit.

Torex-deuren - moderne oplossingen, bewezen kwaliteit

Het bedrijf Torex houdt zich ook bezig met beveiliging en produceert toegangsdeuren.

- Volgens internationale normen wordt aangenomen dat de levensduur van de deur 10 jaar moet zijn. En het moet bestand zijn tegen 100 duizend volledige werkcycli (openingen en sluitingen), - zegt het hoofd van de kwaliteitsbeheerservice van het bedrijf Vasily Shalakov. “Tests hebben uitgewezen dat onze deur 500.000 openingen kan weerstaan. Dit betekent dat als u de gebruiksaanbevelingen opvolgt, deze veel langer meegaat.

Een andere indicator voor de kwaliteit van een voordeur is een betrouwbaar sluitsysteem.

"Ons bedrijf werkt samen met 's werelds toonaangevende fabrikanten van sloten, zowel in binnen- als buitenland", merkte Vasily Sergeevich op. - Bij het kiezen van een sluitsysteem evalueren we de betrouwbaarheid ervan als geheel, de aanwezigheid van verschillende geheimhoudingsmechanismen. Uiteraard houden we in de gaten hoe de behoeften van de consument veranderen. Zo'n vijf jaar geleden hebben klanten bij de aankoop van een deur bijvoorbeeld extra gelet op bescherming tegen uitwringen van het doek. We begonnen sloten met dikkere dwarsbalken te installeren, introduceerden een slot met dwarsbalken uitgerust met speciale "haken". Nu mensen steeds meer aandacht besteden aan comfort, winnen slimme technologieën steeds meer aan populariteit. Om aan deze vraag te voldoen, ontwikkelen we deuren waarvan de sluitsystemen via een smartphone kunnen worden bediend. De functie is handig: je kunt bijvoorbeeld met de hond gaan wandelen of 's ochtends gaan hardlopen zonder de sleutels mee te nemen. Of, laten we zeggen, als u de deur op afstand kunt openen, kunt u de sleutel niet aan het kind geven zodat hij deze niet verliest.

Het bedrijf geeft ook om de service. Tegenwoordig zijn er ongeveer duizend merksalons in het land die Torex-deuren aanbieden. Ze hebben serviceafdelingen die in de regel elke dag en de klok rond werken. Specialisten installeren de deur niet alleen vakkundig, maar stellen deze af, vervangen de sloten of openen ze indien nodig.

Richt je op een bekende smaak

Aan de ronde tafel waren de snoepjes aan de beurt. De bedrijvengroep Chistaya Liniya produceert ijs.

"We zijn allemaal opgegroeid in de USSR en zijn gewend geraakt aan een bepaalde smaak van deze delicatesse", glimlacht Armen Beniaminov, vice-president van het bedrijf "Clean Line", nostalgisch. - In de jaren negentig kwamen er veel verschillende fabrikanten, ook buitenlandse, op de markt en is de smaak van ijs veranderd. Ik zal niet zeggen dat hij slechter is geworden, maar hij is anders geworden. Daarnaast verscheen er ijs met plantaardige oliën in plaats van het voor de consument gebruikelijke melkvet. En dus besloten we ijs te produceren volgens de oude Sovjet-GOST - met de gebruikelijke smaak - de smaak van de kindertijd. In 2007 lanceerden we de productie en ons ijs in folie op een houten stokje werd meteen een verkoophit! Nu zijn we qua omzet de vijfde grootste in Rusland en de eerste in Moskou en de regio Moskou.

Onlangs, zoals Armen Iosifovich uitlegde, heeft de bedrijvengroep besloten om het project "Oh! Eskimo", om rechtstreeks met de consument af te spreken. In de supermarkten van de hoofdstad zijn fabrikantpunten verschenen, waar elke klant zelf ijs kan bereiden en de combinatie kan kiezen die hij lekker vindt uit verschillende soorten ijs en glazuur. Vervolgens wordt het geselecteerde ijs, voor de ogen van de consument, ondergedompeld in het door hem gekozen glazuur …

- Onze markt heeft de meeste concurrentie, en dat is goed, want het houdt ons constant scherp. We bedenken voortdurend nieuwe soorten en controleren de kwaliteit van het product, - legt Armen Beniaminov uit. “We controleren bijvoorbeeld zelfs koeien waarvan de melk wordt afgenomen voor de productie van ons product. Natuurlijk controleren we ook de grondstoffen zelf - zodat ze bijvoorbeeld geen antibiotica, plantaardige vetten, sterolen bevatten. Daarom heten we "Clean Line".

Boter, kwark, verpakking

Trouwens, over je favoriete producten. In de winkelschappen van vandaag vindt u een breed scala aan boter van verschillende fabrikanten. Maar consumenten stemmen op "Narodnaya Marka", genaamd "Vkusnoteevo" de beste.

"Ons product is "merknummer 1 in Rusland" geworden omdat we erin geslaagd zijn ons te onderscheiden van concurrenten, om het product zowel qua smaak als uiterlijk beter te maken", zegt Anatoly Losev, CEO van de Molvest-bedrijvengroep. - We produceren boter met behulp van de technologie van koud karnen: de room wordt niet warm, het melkeiwit blijft behouden, de smaak van de boter is zo natuurlijk mogelijk. Daarom is onze olie zo lekker!

Het merk Vkusnoteevo produceert boter met een unieke vorm, die lijkt op een brood - het is gemaakt voor de perfecte sandwich.

"We verlieten de traditionele folieverpakking voor boter en begonnen een tastbaar aangename linkaver te gebruiken, waardoor ons product ook opvalt in het schap", merkte Anatoly Nikolayevich op.

Volgens hem is het belangrijkste onderdeel van het succes van Vkusnoteevo-wrongel de beste grondstoffen, namelijk melk van onze boerderijen, die zich in het centrum van de Black Earth-regio bevinden. Melk doorloopt de stadia van een onafhankelijk onderzoek op meerdere niveaus en een uitgebreide kwaliteitsbeoordeling. Het tweede onderdeel zijn speciaal geselecteerde starterculturen. Zij maken het mogelijk om de vereiste hoeveelheid nuttige melkzuurmicro-organismen, de smaak en structuur van kruimelige wrongelkorrels te bieden. Ten derde is het een geautomatiseerd, gesloten productieproces dat de zuiverheid en veiligheid van het product waarborgt.

"Als resultaat krijgen we Vkusnoteevo-kwark met brokkelige granen en milde smaak", vatte Anatoly Losev samen. - Alle gerechten zijn gemakkelijk te maken van onze kwark: heerlijke kaastaarten, aromatische gebakjes en dieet-smoothies. Voor wie gewoon van kwark houdt, is er een eenvoudiger recept: voeg je favoriete dressing toe aan de kwark: bessen, honing, zure room … Geloof me, dit is erg lekker!

Inhalen en Italië inhalen

Het bedrijf Baysad is een van de Russische leiders op de pastamarkt.

"We produceren niet alleen pasta (ons product is een" locomotief "), maar ook tarwemeel en zoetwaren", zegt Larisa Levina, hoofd van de verkoopafdeling van het bedrijf. - Voedingsdeskundigen adviseren om pasta van durumtarwe te kopen - ze bevatten de zogenaamde "langzame" koolhydraten, die de honger lange tijd stillen en, belangrijker nog, de bloedsuikerspiegel niet verhogen. Daarom raad ik u aan om bij het kopen het etiket zorgvuldig te lezen en er vervolgens op te letten of de pasta "gekookt" is of dat de vorm enigszins is veranderd ", adviseert Larisa Anatolyevna. - Als ze worden gekookt of de kooktijd meerdere keren wordt overschreden, zijn ze hoogstwaarschijnlijk gemaakt van zachte tarwevariëteiten. Bleef "in vorm" - solide, zoals onze producten.

De pasta uit "Baysad" is trouwens van zo'n hoge kwaliteit dat winkelketens ze bij de fabrikant bestellen om ze onder hun eigen merknaam te verkopen. En de populariteit van pasta in het land groeit. De consumptiegroei voor het hele jaar bedraagt 9,7 procent.

- Tegenwoordig eet de "gemiddelde" Rus gemiddeld 7-8 kilogram van dit product per jaar. In Italië, ter vergelijking, varieert dit cijfer van 25 tot 40 kilogram, afhankelijk van de regio van het land, - Larisa Levina citeerde de cijfers.

Trouwens, deze gegevens weerleggen volledig de mythe dat pasta zogenaamd gewichtstoename bevordert. Italianen - hun belangrijkste consumenten - kunnen immers geen volledige natie worden genoemd.

- De smaak van "macaroni" van Russen is de afgelopen jaren niet veranderd. 94 procent van alle verkochte producten zijn traditionele spaghetti, hoorns, schelpen, noedels. Exotische soorten zijn goed voor slechts 6 procent van de markt, - zei de expert.

Kwaliteitsmanagement is een voortdurende uitdaging

Een van de meest populaire drankjes onder Russen is bier. Hoe goed is dit product? Kirill Kuptsinelli, hoofd van de Integrated Management System Service bij Baltika Brewing Company (onderdeel van de Carlsberg Group), legt uit:

- De brouwerij-industrie is een van de meest transparante, alle informatie over de producten staat op het etiket. Baltika Breweries, de leider van de Russische brouwerijmarkt, produceert producten die voldoen aan alle vastgestelde normen en eisen. De producten van het bedrijf worden geproduceerd met moderne apparatuur en dankzij het feit dat acht fabrieken van het bedrijf in heel Rusland zijn gevestigd, komt bier altijd vers naar de winkels. Dit, evenals de hoge kwaliteit en beschikbaarheid van verschillende variëteiten voor verschillende doelgroepen, maakt Baltika-bier het meest populair in het land.

Zoals de expert uitlegde, heeft Baltika, om uniforme kwaliteit op alle locaties te bereiken, een geïntegreerd managementsysteem geïmplementeerd dat vijf ISO-normen omvat.

"Een systematische aanpak die de vereisten van alle normen die we hebben geïmplementeerd combineert, stelt ons in staat om de processen in het bedrijf effectief te beheren en de gestelde doelen te bereiken", legt Kirill Kuptsinelli uit. - Kwaliteitsmanagement - constant werk om een hoog organisatorisch en technisch productieniveau te waarborgen, om producten te creëren die optimaal zijn vanuit het oogpunt van de consument. Baltika doet er op haar beurt alles aan om er zeker van te zijn dat de consument ons vertrouwt.

Reinheid is de sleutel tot gezondheid

We zijn overgestapt van producten naar een ander onderwerp. Geen enkel huis kan vandaag de dag meer worden voorgesteld zonder huishoudelijke chemicaliën. Namelijk - schoonmaak- en wasmiddelen. B&B Family Company produceert bekende merken als Unicum (winnaar van de Mark No. 1-prijs in Rusland in de categorie keukenreinigingsproducten), EasyWork, Cotico en Vaily ecologische schoonmaak- en wasproducten, die gestaag aan populariteit winnen bij de consument de laatste tijd.

"We zijn al meer dan 20 jaar op de markt en hebben geleerd hoe we werkelijk unieke producten kunnen produceren", zegt Tatiana Bosinzon, Marketing Director van B&B Family Company. - Onze Unicum GREASE REMOVER geeft bijvoorbeeld meestal resultaten die de verwachtingen overtreffen! Met dit product kunt u 10 jaar oude vlekken verwijderen die met veel andere producten niet weggeveegd kunnen worden.

Zoals Tatyana Aleksandrovna uitlegde, vervaardigt het bedrijf zijn producten in Rusland, in Vidnoye, in de buurt van Moskou.

- De basis van alles is water. We hebben onze eigen geboorde put in de fabriek met een meertraps reinigingssysteem. Hoogwaardige grondstoffen van Russische en Europese fabrikanten, kwaliteitscontrole in elke productiefase en naleving van alle vereisten van de Russische wetgeving zorgden ervoor dat onze producten zo'n hoog kwaliteitsniveau bereikten.

Wat kost een goed dak?

Veel Moskovieten hebben een landhuis. En wat is een huis zonder veilig dak?

Het Finse bedrijf KATEPAL produceert al tientallen jaren hoogwaardige dakpannen.

"Vandaag de dag is KATEPAL een kwaliteitsstandaard, een merk dat wordt gebruikt om naar het product zelf te verwijzen - zoals crerox en luier", zegt Yulia Izvoshchikova, CEO van de exclusieve distributeur van KATEPAL in Rusland.

Volgens Yulia Aleksandrovna is het probleem dat niet iedereen zich de Finse kwaliteit kan veroorloven.

"Er zijn tegenwoordig veel tegelfabrikanten en sommige kopers kopen het liever goedkoper, omdat ze niet willen denken dat ze dit dakbedekkingsmateriaal over vijf jaar zullen moeten veranderen", legt de expert uit. - Iedereen kent het gezegde "We zijn niet rijk genoeg om goedkope dingen te kopen", maar niet iedereen volgt het.

- KATEPAL heeft een beperkt aantal distributeurs in Rusland. We selecteren en leiden ze vrij streng op, omdat ze een verlengstuk van ons zijn, en we hechten veel waarde aan onze naam! - zei Yulia Izvoshchikova.

Volgens haar behoudt KATEPAL haar sterke positie in de markt dankzij haar constant hoge kwaliteit. De fabrikant stapt in principe niet over op goedkopere grondstoffen.

Van Parijs naar Nachodka

Elvira Kuzubova, adjunct-commercieel directeur van United Europe - Elite, de exclusieve vertegenwoordiger van het merk OMSA in Rusland, nam ook deel aan de ronde tafel. Het bleek dat velen zich de heldere reclameslogan herinneren - "Van Parijs tot Nakhodka Omsa - de beste panty!"

"Dit merk is nog steeds de marktleider in het middelste prijssegment", legt Elvira Genrikhovna uit. - De belangrijkste reden is een constant hoge kwaliteit. Alle producten zijn gemaakt van polyamide 66 of nylon. Dit is een hypoallergeen canvas, dat wil zeggen dat het geen allergieën veroorzaakt.

Hoe een panty van goede kwaliteit kiezen?

- De makkelijkste manier is om je hand in de panty te steken. De borstel mag nergens aan blijven kleven. Anders staat voor je een product gemaakt van slecht materiaal, - Elvira Kuzubova deelde haar geheim.

Ze merkte ook op dat de kwestie van de kwaliteit van panty's recentelijk door publieke organisaties aan de orde is gesteld. Onder hen is Roskachestvo.

- Er is productonderzoek gaande, maar het is niet altijd correct. Zo worden panty's uit het lage en hoge prijssegment met elkaar vergeleken en is het duidelijk wie er wint. Dit is ongeveer hoe je een wedstrijd tussen Zaporozhets en Mercedes regelt, - legde Elvira Genrikhovna uit. - Als u bekend bent met de resultaten van dergelijke onderzoeken, raad ik u aan uit te zoeken wat er met wat wordt vergeleken - om voor uzelf geen verkeerde conclusies te trekken.

Leer van concurrenten

Het bedrijf "Navien Rus" houdt zich bezig met de levering en het onderhoud van verwarmingsapparatuur. Nikita Golubev, hoofd Marketing, is van mening dat Russische bedrijven hun producten geleidelijk aan verbeteren, die jaar na jaar beter worden.

"Het algemene niveau van betrouwbaarheid en efficiëntie van Russische verwarmingsapparatuur is echter nog steeds aanzienlijk lager dan dat van Europese of Aziatische concurrenten", meent de expert. - Het is belangrijk om te benadrukken dat in het buitenland technologieën in dit segment zich al tientallen jaren continu ontwikkelen. Maar er zijn ook landsverschillen. In Italië wordt bijvoorbeeld het principe van clustering gebruikt, wanneer productieketens van 10-15 merken zijn gelokaliseerd binnen een klein gebied. In Korea daarentegen volgen ze het pad van consolidatie en ondersteunen ze verschillende succesvolle fabrikanten, waaronder NAVIEN. Daarnaast dwingt de structuur van de vraag in Europa en Azië fabrikanten ertoe hun technologieën en productiecapaciteiten te verbeteren.

Wat betreft de kwaliteit van installatie en service in Rusland, ook hier dragen volgens de deskundige buitenlandse merken bij. Zo geven Europese en Aziatische bedrijven zelf trainingen aan specialisten en hun certificering, en bewaken ze de kwaliteit van de dienstverlening aan eindgebruikers. Alleen al in de eerste vijf jaar leidde Navien Rus zevenduizend servicespecialisten op in het kader van zijn technische academie en hielp hij bij het openen van meer dan 400 servicecentra in heel Rusland.

Zaadtechnologie

Oleg Sadovskikh, uitvoerend directeur van Smart (TM DZHINN), is van mening dat de kwaliteit van de diensten en goederen die aan Russische consumenten worden aangeboden, de afgelopen jaren licht is toegenomen. Dit is in de eerste plaats te wijten aan de groei van de interne concurrentie in de geopende mogelijkheden van importsubstitutie en een afname van de koopkracht van de bevolking.

- Opgemerkt kan worden dat de meeste fabrikanten vechten voor de consument meer en meer in de richting van het verbeteren van de kwaliteit of het verbeteren van de consumenteneigenschappen van goederen, - zegt Oleg Sadovskikh. - Natuurlijk is de race om een lage prijs nergens heen gegaan, aangezien het beleid van winkelketens bij iedereen bekend is. Maar het is vermeldenswaard dat de consument met zijn portemonnee niet alleen op basis van de prijs stemt. De moderne consument wordt steeds beter opgeleid, mobieler en technologisch geavanceerder. Hij beschikt over een eigen selectietoolkit, waardoor hij een multilateraal oordeel kan vellen over de aangeboden goederen en diensten. En daarbij speelt de kwaliteit van het eindproduct een belangrijke rol.

Ons bedrijf ziet deze langetermijntrend. We bouwen onze strategie voor de ontwikkeling van het merk JINN op basis van een speciale houding ten opzichte van de kwaliteit van onze producten.

Alle processen van selectie, inkoop, opslag, transport, verwerking van grondstoffen en productie van afgewerkte producten worden uitgevoerd door hooggekwalificeerde specialisten van het bedrijf en worden gereguleerd door internationale kwaliteitsnormen. Alle grondstoffen die worden gebruikt bij de productie van hoogwaardige geroosterde zaden van TM "JINN" zijn van Russische oorsprong, wat de consument bovendien de kwaliteit, natuurlijkheid en milieuvriendelijkheid van onze producten garandeert.